Dia da Secretária é marcado pela palestra “Atendimento Acolhedor”

A Unimed Caçador realizou na noite do dia 29 (sexta-feira) um momento especial para as secretárias que atuam nos consultórios e clínicas dos médicos cooperados. O encontro foi conduzido pela jornalista e relações públicas Fabiane Berté, que falou sobre atendimento acolhedor e a importância da profissional no Sistema Unimed.
Além da palestra, as secretárias puderam se aperfeiçoar e tirar dúvidas relacionadas ao Sistema da Unimed e suas operações. “Estamos felizes por termos reunido esses profissionais que, de alguma forma, representam o Sistema Unimed. O objetivo também foi integrar esta classe profissional, tão importante para nossos cooperados e nossos clientes”, declarou a coordenadora de Sustentabilidade da Unimed Caçador, Gabriela Vansuita Valente.
Fabiane Berté, com vasta experiência de público na área da saúde, destacou a importância da empatia e do acolhimento aos clientes da área da saúde, ressaltando os pontos estratégicos que o mercado exige, “porque quanto mais você oferecer um diferencial no seu atendimento, quanto mais você for acolhedor, quanto mais você compreender a necessidade do outro, você conquistará e ampliará sua carteira de clientes”, justificou.
Através de dinâmicas, a facilitadora provocou a participação de todos que puderam avaliar a seu papel e perfil dentro do seu trabalho, abordando sobre a qualificação profissional e necessidade do mercado. “Hoje o serviço médico não se resume a um excelente especialista. O processo é uma equipe, aonde o paciente tem que ser acolhido com humanização, e a secretária tem que ficar atenta à necessidade e ao anseio de quem vai em busca de um atendimento médico. A secretária é a ponte e quanto mais qualificada e treinada, o sucesso é consequência”, afirmou Fabiane.
Ela explica que a secretária precisa estar preparada para receber o paciente, que na maioria das vezes está emocionalmente vulnerável. “Então é preciso ter sensibilidade por este paciente, olhar no olho, transmitindo segurança e confiança naquele momento”.
O vice-presidente da Unimed Caçador, Dr. Airton José Aguiar, prestigiou a palestra, revelando que o momento foi especial. “Precisamos aproximar mais esses profissionais da cooperativa, pois eles são o primeiro contato do nosso médico cooperado com o paciente. É importante que a secretária esteja alinhada e engajada ao ‘jeito de cuidar Unimed’”, destacou Dr. Airton, referindo-se ao novo mote do Sistema Unimed.
A noite também foi organizada para celebrar o Dia da Secretária, comemorado no dia 30 de setembro, quando todas os presentes receberam um ‘mimo’ da Operadora.